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Qualidade Total no Centro Espírita

Qualidade Total no Centro Espírita

O presente trabalho é o relato da apresentação da área administrativa, na
reunião da Comissão Inter-regional Leste, realizada em Curitiba,
no dia 18/02/2001, com a participação de 60 pessoas das diversas casas espíritas
das regiões metropolitanas de Curitiba e da primeira e terceira Uniões Regionais
Espíritas.

A parte teórica foi desenvolvida com as transparências do arquivo “Qualidade
Total”, com a duração de uma hora.

Na parte prática, desenvolvida em duas horas de trabalho em grupo foi feita
dinâmica para o levantamento de problemas na casa Espírita.

Foram formados sete grupos de discussão, cada um com um coordenador e um
relator escolhido entre seus membros.

Numa primeira fase o relator de cada grupo colocou num cartaz os problemas
sugeridos pelos participantes, um de cada vez, sem nenhum questionamento.

Numa segunda fase, o relator, com a ajuda do grupo, colocou em outro cartaz,
a relação dos problemas já consolidados, mas sem prioridade.

Na seqüência os participantes votaram para a priorização dos problemas
colocados no segundo cartaz. Cada membro do grupo teve a oportunidade de colocar
cinco votos sendo, no máximo, dois para um mesmo problema.

O resultado final de cada grupo foi apresentado e comentado pelo coordenador
da reunião

Veja os quadros com as idéias de cada um dos sete grupos.

 1 
 2 
 3 
 4 
 5 
 6 
 7 

Após o levantamento de problemas, os participantes, em conjunto escolheram um
deles, o atendimento fraterno deficiente para que fossem levantadas as
causas
, as quais foram colocadas num gráfico denominado
espinha de peixe

Na seqüência, foi feita a votação para priorizar as causas e estabelecido um
esboço de um plano de ação para a
primeira causa escolhida, a falta de método

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