O dirigente pode, num único dia, receber uma série de
reclamações: descontentamento de um funcionário, ataques pessoais, críticas
descabidas, pedido de empréstimo, aumento de espaço para determinado trabalho
etc. Os diretores menos avisados ficam tensos, de mau humor, apáticos; os mais
avisados, respondem positivamente ao desafio. Pergunta-se: Como melhorar o nosso
relacionamento humano sem causar o estresse excessivo?

As reclamações são justas? Analisadas friamente, elas sempre
deixam um rastro de justiça. Por quê? É que cada um ajuíza o fato de acordo com
sua ótica pessoal. Nesse sentido, toda a vez que os nossos interesses pessoais
vêem-se prejudicados, pomo-nos em guarda para defendê-los. A nossa primeira
reação é achar que o outro está tentando nos prejudicar. Por isso, reclamamos,
fazemos barulho, a fim de que o nosso espaço seja resguardado.

A relação entre a parte e o todo deve ser enfatizada. Nem sempre
somos capazes de analisar o fato globalmente. Muitas vezes falta-nos informação;
outras, compreensão; mas a pior de todas é não querer entender o todo. Se nos
julgamos lesados, dificilmente pensamos nos benefícios que daí dimanam. Só
sintonizamos o aspecto negativo. Mas é preciso que cada um esforce-se para ver
holisticamente, ou seja, sopesar os prós e os contras de cada situação que se
nos chega à mente.

Quais são as reclamações que o dirigente deve atender? As que
ele quer? Não. Ele deve atender somente àquelas, que depois de analisadas
segundo um juízo crítico e não de crítica, for útil ao interesse público.
Ninguém é detentor da verdade global. Às vezes, é útil obedecer ao
hierarquicamente inferior, pois este pode possuir uma parcela maior dessa
verdade relativa. Isto não quer dizer que relaxamos o comando, mesmo porque o
líder é aquele que mais obedece.

A autoridade deve perceber as coisas tais quais são. Querer
defender pontos de vista, quando a razão nos incita a ceder é perder tempo e
liderança. O verdadeiro líder é aquele que reage de forma rápida e eficiente ao
que se está acontecendo agora. Não deixa para amanhã. Quando nos compenetrarmos
dessa verdade, vamos entendendo que não fomos colocados à frente dos outros para
o vão prazer de mandar, mas para o perfeito melhoramento de nós mesmos.

Escutemos pacientemente as reivindicações de nossos comandados.
Somente assim, seremos capazes de distinguir o que deve daquilo que não deve se
atendido.